Häufig gestellte Fragen

Kann ich mit der Helferei passende helfende Hände in meiner Nachbarschaft finden?

Derzeit sind wir in Berlin aktiv und bieten allen Berliner:innen eine einfache Möglichkeit, essentielle Services für ihr Zuhause und die Familie zu buchen. Um den Zugang zu unseren unterstützenden Services möglichst barrierefrei zu gestalten, bietet die Helferei drei bequeme Buchungskanäle: (i) eine intuitive Onlinebuchung, (ii) eine telefonische Buchungsoption und (iii) ab November 2024 auch unseren lokalen Nachbarschaftskiosk mitten im schönen Bergmannkiez in Berlin Kreuzberg.
Über unsere Aktivitäten in weiteren deutschen Städten halten wir dich als erstes in unserem Newsletter auf dem Laufenden, den du unten abonnieren kannst.

Muss ich alle Hilfsmittel und Werkzeuge, die für meinen Auftrag bei der Helferei benötigt werden, selber stellen?

Das hängt vom jeweiligen Service ab. Bei Reinigungen stellen derzeit unsere Kund:innen alle Hilfsmittel. Wende dich gerne an uns, wenn du entsprechende Empfehlungen benötigst. Bei komplexeren Dienstleistungen hingegen, etwa im Bereich Handwerk und Reparatur, prüfen wir derzeit vor jedem Auftrag, ob unsere Kund:innen oder auch unsere helfenden Hände die notwendigen Hilfsmittel haben. Wenn etwas fehlt, unterstützen unsere Helfer:innen gerne bei der Beschaffung.
Informiere dich zu den spezifischen Anforderungen in den jeweiligen Servicekategorien einfach auf unseren entsprechenden Webseiten – z.B. findest du HIER weitere Informationen zum Bereich Haushaltshilfe und Reinigung sowie HIER zum Bereich Handwerk und Reparatur.

Sind die Dienstleistungen über die Helferei versichert?

Wir wählen alle unsere helfenden Hände persönlich aus, überprüfen ihre Identität, verifizieren ihre Talente und ihre offizielle Gewerbeanmeldung. Wo nötig, unterstützen wir beim Anmeldungsprozess. Als gemeldete Selbstständige vermitteln wir unsere helfenden Hände dann in deiner Nachbarschaft.
Das bedeutet, dass sie nicht für uns arbeiten und dass alle Dienstleistungsverträge direkt zwischen euch als Kund:innen und unseren helfenden Händen zustande kommen. Die Helferei agiert rein als Vermittlung. Somit sind unsere helfenden Hände selbst für die Einhaltung relevanter Sicherheits- und Versicherungsvorkehrungen bei Aufträgen verantwortlich. Bei besonders komplexen Aufträgen empfehlen wir, mit der jeweiligen helfenden Hand zu prüfen, ob der relevante Versicherungsschutz vorliegt.

Was mache ich, wenn ich mit einer Dienstleistung, die ich über die Helferei gebucht habe, nicht zufrieden bin?

Hier gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder einigst du dich unmittelbar nach Abschluss des Auftrags direkt mit deiner helfenden Hand auf Nachbesserungen. So kann eine für beide Seiten faire Anpassung des Rechnungsbetrages Teil dieser Einigung sein. Auch eine Anpassung des Auftragsumfangs ist denkbar.
Sollte das nicht klappen, kannst du dich jederzeit telefonisch (+49 162 542 0666) oder per Mail (support@die-helferei.de) an den Kundenservice der Helferei wenden. Wir unterstützen beide Seiten dabei, eine faire Lösung zu finden.