Häufig gestellte Fragen

Kann ich mit der Helferei passende helfende Hände in meiner Nachbarschaft finden?

Derzeit sind wir in Berlin aktiv und bieten allen Berliner:innen eine einfache Möglichkeit, essentielle Services für ihr Zuhause und die Familie zu buchen. Um den Zugang zu unseren unterstützenden Services möglichst barrierefrei zu gestalten, bietet die Helferei drei bequeme Buchungskanäle: (i) eine intuitive Onlinebuchung, (ii) eine telefonische Buchungsoption und (iii) bald auch unseren lokalen Nachbarschaftskiosk mitten im schönen Berlin.
Über unsere Aktivitäten in weiteren deutschen Städten halten wir dich als erstes in unserem Newsletter auf dem Laufenden, den du unten abonnieren kannst.

Muss ich alle Hilfsmittel und Werkzeuge, die für meinen Auftrag bei der Helferei benötigt werden, selber stellen?

Das hängt vom jeweiligen Service ab. Bei Reinigungen stellen derzeit unsere Kund:innen alle Hilfsmittel. Wende dich gerne an uns, wenn du entsprechende Empfehlungen benötigst. Bei komplexeren Dienstleistungen hingegen, etwa im Bereich Handwerk und Reparatur, solltest du vor jedem Auftrag mit deiner / deinem Helfer:in über die notwendigen Hilfsmittel sprechen und klären, ob du sie hast oder deine Helfer:in sie mitbringen soll. Wenn etwas fehlt, unterstützen unsere Helfer:innen gerne bei der Beschaffung – dies kannst du über die Onlinebuchung dazubuchen.
Informiere dich zu den spezifischen Anforderungen in den jeweiligen Servicekategorien einfach auf unserer Webseite – z.B. findest du HIER weitere Informationen zum Bereich Haushaltshilfe und Reinigung sowie HIER zum Bereich Handwerk und Reparatur.

Sind die Dienstleistungen über die Helferei versichert?

Wir wählen alle unsere Helfer:innen persönlich aus. Bevor wir ihre Profile auf unserer Plattform freischalten, überprüfen wir ihre Identität, verifizieren ihre Talente und ihre Gewerbeanmeldung bzw. Steuernummer. Wo nötig, unterstützen wir beim Anmeldungsprozess. Als gemeldete Selbstständige vermitteln wir unsere Helfer:innen dann in deiner Nachbarschaft.
Das bedeutet, dass sie nicht für uns arbeiten und dass alle Dienstleistungsverträge direkt zwischen euch als Kund:innen und unseren helfenden Händen zustande kommen. Die Helferei agiert rein als Vermittlung. Somit sind unsere helfenden Hände selbst für die Einhaltung relevanter Sicherheits- und Versicherungsvorkehrungen bei Aufträgen verantwortlich. Bei besonders komplexen Aufträgen empfehlen wir, mit der jeweiligen helfenden Hand zu prüfen, ob der relevante Versicherungsschutz vorliegt.
Mehr dazu und zu unserem Haftungsausschluss erfahrt ihr in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was mache ich, wenn ich mit einer Dienstleistung, die ich über die Helferei gebucht habe, nicht zufrieden bin?

Hier gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder einigst du dich unmittelbar nach Abschluss des Auftrags direkt mit deiner helfenden Hand auf Nachbesserungen. Eine für beide Seiten faire Anpassung des Rechnungsbetrages kann z.B. Teil dieser Einigung sein. Auch eine Anpassung des Auftragsumfangs ist denkbar. Eine lösungsorientierte Kommunikation ist hier das A und O!
Sollte das nicht klappen, kannst du dich jederzeit telefonisch (+49 162 542 0666) oder per Mail (support@die-helferei.de) an den Kundenservice der Helferei wenden. Wir unterstützen beide Seiten dabei, eine faire Lösung zu finden.